怎樣讓用戶信任你
電子商務思考系列之六。
電子商務的一個大問題是，通常客戶看不到要買的貨物，也看不到賣東西的人。怎樣相信你和你的網站，確認不是個騙局，就成了大問題。
互聯網上的騙局，釣魚等時有成功的耳聞。有一些看起來很愚蠢的騙局，卻總有成功的時候。再加上網上總是有一些不良商家，產品質量不好，或售后服務太差，也會給電子商務總體帶來一些影響。
建立信任，讓客戶踏實的掏出錢包買你的東西，是所有運行電子商務網站的人必須要克服的一個障礙。有幾方面大家可以考慮。
第三方資質認證
如果您的公司或網站有任何第三方頒發的認證，都要盡可能地放在網站上。這包括支付網關的認證，如支付寶，貝寶等，第三方網站安全認證，營業執照，政府與行業組織獎項等。
不知道國內情況怎么樣，在國外有些比較有名的第三方認證如Better Business Bureaus，HackerSafe，TrustE等。這些認證的logo放在網站上，會使瀏覽者增添一分安全感。
站長不要藏在網站背后
網站文案的寫作，以及一些個人風格的文章，都能讓瀏覽者感覺到網站之后那個活生生的人，而不是只感覺到冷冰冰的網頁。也可以考慮放上自己和員工的照片，如果可能的話，放上一段視頻。
等我減肥成功了，來拍一段視頻放在網站上。對很多瀏覽者來說，一個遠在新加坡的站長，多少有點虛無縹緲。如果能放上我在數據中心，在家里及在辦公室里的視頻，應該能幫助瀏覽者確信，網站背后是真實的，活生生的人，而不是個騙局。
聯系方式，隱私權政策等一應俱全
網站通常該有的聯系方式包括email，通信地址，電話，隱私權政策，服務使用條款，退換貨政策等等，都應該很清楚的展現給用戶。
很多騙局網站，大家如果仔細看一下的話，就會發現通常都是沒有電話及地址的。聯系我們頁只是一個聯系表格，很可能連email都沒有。
隱私權政策通常大家都不會仔細讀，但這些內容放在網站上，會讓用戶知道你是把網站當回事，而不是鬧著玩。
客戶評價
老王賣瓜，自賣自夸，說服力總是不夠高，其他人夸就不一樣了。所以應該盡可能找現有客戶幫你寫一些評價。不一定都是夸獎的話，要寫的真實，可信。有的時候即使有一些負面的評價，也會讓其他瀏覽者感覺到真誠，而不是一看就知道是自己瞎編亂造的用戶評價。
來源：seo每天一貼 Zac 昝輝
