十三個細(xì)節(jié)把口碑營銷做到了極致
本來這篇文章應(yīng)該早就寫出來了，由于自己近期事情比較忙，所以也沒及時整理寫作出來，昨天算是有空檔期了，然后我把我的感受和想法給大家說一下。
前段時間女朋友去了一家火鍋店，具體叫什么名字我就不多說了。總之進(jìn)去以后，你就可以把自己當(dāng)做成上帝了。我覺得很多傳統(tǒng)企業(yè)都應(yīng)該學(xué)習(xí)一下，這種口碑式營銷模式才是最可怕的，也是最厲害的病毒式營銷，這里靠客戶把信任度轉(zhuǎn)嫁給了客戶的朋友。一旦傳開，便成病毒式傳播，一發(fā)而不可收拾。
第一個細(xì)節(jié)：
進(jìn)門的時候，有兩個服務(wù)員開門迎接，一個服務(wù)員把客人帶到樓上休息區(qū)以后，這個空間，會有另外一個服務(wù)員立馬給替補上，不會出現(xiàn)沒人迎接客人的現(xiàn)象。很多餐飲店迎賓要么是站那鞠躬一下，要么就是把人帶到房價以后就空擋了!
第二個細(xì)節(jié)：
進(jìn)入休息區(qū)以后，服務(wù)員會為你端上水果拼盤，還有餅干，并為你倒上一杯水。里面還有免費wifi供你上網(wǎng)娛樂，同時還可以折紙、下跳棋。折紙折到30個，還有精美小禮品相送。
去的那天是周六，人非常多。排隊也等了一個小時左右。期間一個30多歲的女人開始受不了長時間的等待了，便開始同服務(wù)員理論。而服務(wù)器只是面帶微笑，一直說是自己這方面做的還不夠好，請她能理解一下。不得不佩服這個服務(wù)員，服務(wù)員最基本的耐心和細(xì)心已經(jīng)做到非常到位了。這個細(xì)節(jié)是什么呢?就是服務(wù)員本身的素質(zhì)，至始至終都是微笑著給客戶回答問題的!
第三個細(xì)節(jié)：
等待了半個小時以后，終于輪到我們了。進(jìn)入包間以后，服務(wù)員會為你送上點菜的菜單，這個菜單不是普通的那種，而且一個小筆記本，點菜還是非常方便的。當(dāng)然，重點不在這，當(dāng)我們點好幾個菜以后，服務(wù)員問我們，請問你們是兩位嗎?我說是啊!然后她說：“我建議您點半份菜，我們這里的菜的分量比較大一點，怕你們吃不完!聽完她的溫馨提示，頓時有種感動溢滿全身!我平常經(jīng)常在外面吃飯，更多的服務(wù)員是給你介紹什么菜什么菜好吃。一般呢，這種好吃的菜都是利潤大一點!而跟它一樣做火鍋的呢?我也去過很多火鍋店，服務(wù)員基本就是把菜單給你，讓你自己去點，根本不會有這種提醒，點再多也不會提醒你!
第四個細(xì)節(jié)：
我們當(dāng)時去了是帶了紅酒的，本來也有開瓶器什么的，服務(wù)員看到我們帶了紅酒，主動問我們，需要打開嗎?我說謝謝!然后她把紅酒給我們打開以后，還把酒給我們倒好!這看起來是在服務(wù)上下功夫，其實也是一種細(xì)節(jié)，她完全可以開完紅酒就放到那的!
第五個細(xì)節(jié)：
我們平常去火鍋店吃飯的時候，餐巾紙都是買的。但是這家火鍋店送了一盒餐巾、一包濕巾、還有一個精致的小片布巾。進(jìn)入包間以后還會有濕毛巾!
第六個細(xì)節(jié)：
我們在剛坐下的時候，服務(wù)器已經(jīng)為我們送來了包手機(jī)的那種透明袋還有就是包鑰匙串的透明袋，主要目的就是為了防止手機(jī)進(jìn)水和鑰匙有水不好拿的。
第七個細(xì)節(jié)：
我女朋友去的時候，頭發(fā)是披散著的，服務(wù)員看到以后，趕緊去拿了一個皮筋給我女朋友，這樣就餐的時候方便一些。
第八個細(xì)節(jié)：
在就餐的過程中，服務(wù)員每隔三分鐘左右就會來一趟，看到火鍋里面有那種飄起的沫沫以后，就會主動的拿起勺子就整理下。
第九個細(xì)節(jié)：
剛開始就餐的時候，服務(wù)員是個女的，后來，就來了一個男服務(wù)員，一次一個男的服務(wù)員讓女的服務(wù)員幫忙拿了一個東西，女服務(wù)員拿了以后，男服務(wù)員說了聲謝謝，而我清清楚楚的聽到了，女服務(wù)員說了聲：不客氣。
第十個細(xì)節(jié)：
雖然都是點的半份菜，最后還是吃的特飽，但是，我們點了燴面了，我們問下服務(wù)員，能退嗎?服務(wù)員很客氣的說，可以的!
第十一個細(xì)節(jié)：
中間，我女朋友去了一趟洗手間，回來的時候她說，有個服務(wù)員在洗手間旁邊，給自己遞了擦手的紙巾。
第十二個細(xì)節(jié)：
吃過飯以后，我看見有個阿姨在打掃衛(wèi)生，我說阿姨，這個收銀臺在哪呢?我去結(jié)一下賬!阿姨聽了以后:"表情好像很激動，她說您不用動，就在屋里坐著別動啊!然后我就聽見她走出門口，對著一個服務(wù)員說，有客人要結(jié)賬了!1分鐘左右，服務(wù)員拿著pos機(jī)器過來了!
第十三個細(xì)節(jié)：
在我結(jié)賬的過程中，有個女服務(wù)員拿了一些薄荷糖，說可以保持口氣清新的。
這是我在一家火鍋店的吃飯的體驗，去過很多飯店，也許比她做的好的有很多!我是怎么知道她這個店的呢?聽我們公司老板說的，她有一次在開會的時候給我們說某某火鍋店的服務(wù)怎么怎么好怎么怎么好!然后呢?我就想去看看!這是什么現(xiàn)象呢?口碑營銷!這是把口碑營銷做到了極致!作為服務(wù)企業(yè)的，大家都想做口碑營銷，關(guān)鍵點在哪呢?在服務(wù)，在細(xì)節(jié)!你把服務(wù)做好了，你把細(xì)節(jié)做好了，你的客戶就是流動式的廣告!他們?nèi)绻麨槟憬榻B客戶，要比你去做廣告要強!他們會把信任度傳遞給你下一個的客戶。
其實，這才是最厲害的口碑式營銷，把用戶真正的放在了第一位。這件事放到站長身上，那就是把個人網(wǎng)站的用戶體驗做到了極致，如果真正做到了這些，何愁沒有流量呢?其實這就是一種極致的用戶體驗，這更是一種營銷，一種口碑式營銷!
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來源：月光博客
