很多用戶是閉著眼睛看網站的
這有點標題黨的嫌疑，不過看完帖子讀者大概就會明白我說的意思了。
當然不是說用戶真的把眼睛閉著看網站，而是說很多用戶其實是從來不會認真看網站上的提示性文字。就算網站上的購買流程，用戶條款，產品說明寫的再清楚，還是有很大一部分用戶會完全視而不見的。
我在剛做網站的時候，對這一點總是覺得很詫異，慢慢的也就習慣了，而且認為幾乎是必然的，可以理解的。
舉個例子。一個保險網站除了提供相關信息外，最重要的當然是希望有人聯系站長，詢問購買保險的事情。但是由于站長是在北京，不能給其他地方的人提供保險服務。所以在聯系表格上以斗大的字寫著：北京地區之外的朋友，請不要填表，因為無法提供服務。可數年以來的結果還是，填表咨詢的，其他地方的比北京的多的多。
再舉個例子。B2B網站用戶上傳產品時，通常都要填寫描述產品的關鍵詞。無論站長怎么詳細解說怎樣填關鍵詞才最準確最有效，可實際結果是，很多用戶所填的關鍵詞，離題離的邪乎。
我估計很多站長也都有類似感受。既然很多用戶是根本不看指示，或者出于某種原因，反正就是不遵守指示，該怎么辦？不能寄希望于改變用戶，還是得優化網站功能，盡可能改善用戶體驗。
一個可以考慮的方向是，通過程序邏輯根本不給用戶犯錯誤的機會。在這方面的一個很好的例子就是Dell的網站。用戶可以在Dell網上自行配置電腦需要的硬盤，內存，光盤刻錄機，CPU等，都有不同配置供用戶選擇。Dell的整個訂購系統完整考慮各種情況的組合，確保用戶所選的配件組合能攢成一臺可用的電腦。只要能在網站上生成訂單，就是能生產能用的一臺電腦。
可以想象，如果只是簡單的羅列出配件，允許用戶自由組合，而不加以邏輯限制，很多用戶配出來的很可能是一臺攢不起來的電腦。
當然，不給用戶犯錯的機會，有時做起來并不容易，做的過分，也恰得其反。比如我在注冊一些中文網站服務時，經常會碰到選擇地址時沒有海外這一項。有時候無傷大雅，有的時候卻是一個難題。比如如果網站需要發手機信息確認，但是卻不提供或不允許輸入國外手機，就讓我費了半天勁，到最后無法完成。要是壓根就不想讓國外用戶用，最好注冊前就告訴我們，別到最后才發現不能用。
來源：seo每天一貼 Zac 昝輝
