Google質(zhì)量評分指南簡介
上星期Google Medic更新的帖子預(yù)告了，今天開始聊一下Google的人工質(zhì)量評估指南。由于這個指南很長，長達(dá)164頁，所以分3個帖子聊：
Google質(zhì)量評分指南簡介
什么樣的頁面才是高質(zhì)量的？
什么是頁面的E-A-T?
即使分成3個帖子，也只是簡要介紹和寫點(diǎn)感想，指南中的大部分內(nèi)容都忽略了。有讀者建議我把指南翻譯成中文，還是不翻譯了，原因是：
指南太長了
大部分內(nèi)容和SEO關(guān)系不是很大
沒有授權(quán)
指南是給Google的人工評估員做培訓(xùn)用的，很多SEO熟悉的內(nèi)容沒必要提了，比如怎樣分辨頁面主題內(nèi)容、輔助內(nèi)容、廣告之類的。占最大篇幅的是讓評估員明白，怎樣判斷搜索結(jié)果是否滿足了用戶查詢的需求，和SEO的關(guān)系并不大。
Google質(zhì)量評分指南有哪些內(nèi)容？
整個指南分3部分：
頁面質(zhì)量評分指南 – 這個是SEO真正關(guān)心的，包括理解頁面創(chuàng)建、存在的目的，評估頁面內(nèi)容質(zhì)量，網(wǎng)站和創(chuàng)作者背景調(diào)查、聲譽(yù)調(diào)查。
理解移動用戶需求 – 只有理解用戶需求，才能判斷搜索結(jié)果是否滿足了需求。這部分是為第三部分做準(zhǔn)備。
滿足需求評分 – 針對某個查詢詞，評估員怎樣判斷搜索結(jié)果在多大程度上滿足了用戶需求，應(yīng)該打什么分
后兩部分占了100多頁，雖然對SEO直接幫助不大，但為了全面了解Google質(zhì)量評分指南，還是在第一篇帖子介紹一下。
理解移動用戶需求
整個指南是比較偏向移動搜索的，對頁面的評估是要在移動設(shè)備上完成，但背景調(diào)查等可以到PC上做。
所以指南花了很大篇幅介紹移動用戶需求問題，不過我覺得這部分主要是用來訓(xùn)練評估員們理解用戶搜索意圖、地理位置對搜索意圖的影響、判斷搜索結(jié)果是否滿足了搜索意圖、以及一些特殊情況的處理，和SEO該怎樣提高頁面和網(wǎng)站質(zhì)量分?jǐn)?shù)關(guān)系不大。
下面只簡單介紹一下這部分內(nèi)容。
理解查詢意圖：透過查詢詞，理解用戶查詢意圖。正確理解查詢意圖是判斷搜索結(jié)果是否滿足需求的前提。有的時候查詢意圖是很直觀明顯的，有時候要思考一下，比如搜索“天氣”，用戶絕大部分情況下是想知道最近幾天的氣溫，是否會下雨，不是想了解專業(yè)知識。
本地特征：包括語言和地理位置。本地特征有時候會影響查詢意圖，因此影響搜索結(jié)果相關(guān)性。比如，上海和武漢的用戶同樣搜索“天氣”，最相關(guān)的搜索結(jié)果應(yīng)該是不一樣的。英國和美國人搜索“football”，想了解的不是一種運(yùn)動，在美國，“football”指的是橄欖球，不是足球。
帶有明確地點(diǎn)的查詢：查詢詞里帶有明確地點(diǎn)，比如搜索“北京 酒店”，即使用戶是在上海搜索，他還是想了解北京的酒店。
多義查詢：同一個查詢詞可能有多種意義和意圖。比如搜索“蘋果”，多數(shù)人的意思是指蘋果公司，常見意思是水果，少數(shù)意思是人名、城市名之類的。
查詢詞意義隨時間改變：搜索“美國總統(tǒng)”，在不同年份指的是不同的人。通常要假設(shè)用戶想了解的是最新意思。
用戶意圖：用戶查詢時的意圖可以分為4種。
1）了解信息。有時候是明確簡單的信息，比如“姚明 身高”，這種查詢需要完整、正確的回答，很多時候是由第0位結(jié)果回答了。
2）做事情，比如購物、下載、娛樂。有時候是讓設(shè)備自己做事情，比如通過語音設(shè)置鬧鐘。
3）網(wǎng)址查詢，用戶就是想找特定網(wǎng)站或網(wǎng)址。
4）親自訪問，很多日常生活服務(wù)相關(guān)的詞有這種意圖，比如搜索“附近 海底撈”。
有些查詢有多種意圖的可能性，比如搜索“北大”，可能是用戶在附近，想到北大看看，也可能是找北大官網(wǎng)，也可能是想了解北大。
評估員要完成的評估任務(wù)種類很多，但最主要的是兩種：頁面質(zhì)量評分和滿足需求評分。
頁面質(zhì)量評分
頁面質(zhì)量評分， Page Quality Rating，評估員在理解頁面存在目的的前提下，根據(jù)頁面在多大程度上達(dá)到了這個目的，給予5個級別的質(zhì)量打分：最低，低，中等，高，最高。
頁面質(zhì)量評分是和用戶的查詢詞無關(guān)的，打分時不用考慮用戶搜索什么詞。頁面質(zhì)量評分就是頁面本身的特征。評估系統(tǒng)給出一個頁面，評估員使用滑動條打分，大致是這個樣子：
頁面質(zhì)量評分
也可以有High+之類的介于兩個級別之間的打分。
給頁面質(zhì)量打分時主要考慮的因素有：
頁面的目的
專業(yè)度、權(quán)威度、信任度
主體內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量
網(wǎng)站背景信息、主體內(nèi)容創(chuàng)作者信息
網(wǎng)站和主體內(nèi)容創(chuàng)作者聲譽(yù)
這部分是指南對SEO最有用的內(nèi)容，幫助我們理解在搜索引擎眼里，什么樣的內(nèi)容是高質(zhì)量的。下篇帖子再詳細(xì)介紹。
滿足需求評分
滿足需求評分，Needs Met Rating，評估員以移動用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，判斷搜索結(jié)果對用戶有多大幫助，在多大程度上滿足了用戶需求。這個評分是和查詢詞有關(guān)的，評估的更多是Google算法是否合理。
評分系統(tǒng)平臺會給出查詢詞，和正常搜索結(jié)果頁面差不多的搜索結(jié)果，每個結(jié)果下面或旁邊有打分用的滑動工具條，大致是這個樣子：
搜索結(jié)果是否滿足需求評分
評估員可以給結(jié)果打幾個級別的分：
完全滿足需求（FullyM, Fully Meets）：用戶需求被完全、完美滿足，不用再看其它結(jié)果了。通常，查詢詞有明確答案的才會有完全滿足需求的評分，比如搜索“亞馬遜”，亞馬遜官網(wǎng)就是FullyM。
很滿足需求（HM, Highly Meets）：對大部分用戶來說非常有幫助。有小部分用戶可能還想看看其它結(jié)果。通常是質(zhì)量高、有權(quán)威度、最新的內(nèi)容。一個查詢可以有很多“很滿足需求”的結(jié)果。比如用戶搜索“海底撈”，標(biāo)出附近海底撈地點(diǎn)的地圖結(jié)果是個HM，但不是FullyM，因?yàn)榭赡苡行〔糠钟脩粝肟吹氖呛５讚乒倬W(wǎng)，所以海底撈官網(wǎng)是另一個HM。
中等滿足需求（MM, Moderately Meets）：對很多用戶有幫助，或者對一些用戶很有幫助。有些或很多用戶可能還想看看其它結(jié)果。能回答查詢，但沒那么全面、及時、權(quán)威，同時不是低質(zhì)量、過時、不準(zhǔn)確的內(nèi)容通常屬于MM。
有點(diǎn)滿足需求（SM, Slightly Meets）：對部分用戶有幫助。很多或大部分用戶還得看其它結(jié)果。可能是質(zhì)量較低、過時、不大準(zhǔn)確、太寬泛或太狹隘的內(nèi)容。標(biāo)題有誤導(dǎo)性或太夸張的也屬于SM。
不滿足需求（FailsM, Fails to Meet）：完全不滿足移動用戶需求。幾乎所有用戶都得看其它結(jié)果。經(jīng)常是與查詢無關(guān)、事實(shí)錯誤、很低質(zhì)量、很過時的內(nèi)容，或者在手機(jī)上完全沒辦法用的功能。在頁面質(zhì)量評分中被評為“最低質(zhì)量”的頁面也應(yīng)該被歸為“不滿足需求”。
打分工具條下面還有幾個標(biāo)簽，可以給結(jié)果打上，包括：色情網(wǎng)站，外語，打不開，冒犯性內(nèi)容。
不過，被打上這些標(biāo)簽的網(wǎng)站不一定就不滿足用戶需求，比如用戶就是在搜索色情內(nèi)容，色情網(wǎng)站是滿足需求的。再比如，用戶搜索“baidu”，百度首頁應(yīng)該被標(biāo)為外語網(wǎng)站，但完全滿足需求。所以，滿足需求評分和這幾個標(biāo)簽是互相獨(dú)立的。
如果用戶不需要點(diǎn)擊搜索結(jié)果，比如第0位結(jié)果，想要的答案已經(jīng)顯示在搜索結(jié)果頁面上了，根據(jù)顯示在頁面上的結(jié)果信息就可以打分了。如果大部分用戶還得點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面，如普通的搜索結(jié)果，那么顯示在搜索結(jié)果頁面的信息（標(biāo)題、URL、說明文字）和獲得排名的頁面內(nèi)容都是打分依據(jù)。
結(jié)合頁面質(zhì)量評分和滿足需求評分，綜合評估任務(wù)大致是這個樣子：
Google質(zhì)量評估指南
頁面質(zhì)量評分和滿足需求評分既是獨(dú)立的，又有一定聯(lián)系。通常滿足需求的結(jié)果也應(yīng)該是質(zhì)量高的頁面。
人工評分會影響頁面排名嗎？
雖然Google使用人工給頁面質(zhì)量打分，但所打的分并不直接影響頁面排名。人工評估員所打的這些分只是用來評估Google算法是否準(zhǔn)確。如果人工給某頁面打的分很低，但算法給的分高，Google并不會直接修改算法對這個頁面的打分，而是收集大量數(shù)據(jù)后修改算法本身，使算法得出的結(jié)果更接近人工打分。
所以如果有人說自己是Google人工評估員，這個是存在的，我就認(rèn)識幾個。他們通常是通過第三方公司雇用的兼職人員，其中不少是站長，也有就是做SEO的。但如果有人說自己能在人工評估過程中給特定網(wǎng)站提權(quán)或降權(quán)，那就是在騙人了。
關(guān)于重復(fù)內(nèi)容
在某些評估任務(wù)中，比如Needs Met類，評估員需要鑒別和標(biāo)注出重復(fù)內(nèi)容。這里有個知識點(diǎn)是我以前沒想到也沒聽說的：是否算重復(fù)內(nèi)容是取決于查詢詞的。即使來自不同網(wǎng)站的兩個頁面主體內(nèi)容相同，也不一定就要被標(biāo)注為重復(fù)內(nèi)容。標(biāo)注為重復(fù)內(nèi)容還要滿足另一個條件：用戶不希望在搜索這個查詢詞時看到兩個結(jié)果都被返回。
什么時候用戶會希望看到兩個主體內(nèi)容相同的頁面都被返回在搜索結(jié)果中呢？這就取決于查詢詞。用戶在搜索明確的特定內(nèi)容時，比如某首歌的歌詞，或者某篇特定文章，來自不同網(wǎng)站的多個內(nèi)容相同的頁面可能對用戶是有幫助的，有助于用戶相互比對、驗(yàn)證信息。這種頁面，在這個查詢詞下，不應(yīng)該被標(biāo)注為重復(fù)內(nèi)容，是應(yīng)該被同時返回的。
查詢詞比較寬泛時，返回同樣內(nèi)容的多個頁面就沒什么用了。包括主體內(nèi)容稍作微小改動的。
100多頁的內(nèi)容就被濃縮為這一篇帖子了。想更仔細(xì)了解的，請參考指南原文。（不清楚是否需要科學(xué)上網(wǎng)）
來源：SEO每天一貼 Zac 昝輝
