影響轉(zhuǎn)化率的五個(gè)細(xì)節(jié)
關(guān)于如何提升轉(zhuǎn)化率，我想大部分從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人可以說(shuō)一大堆：要有說(shuō)服性的文案，好的產(chǎn)品，醒目的行動(dòng)按鈕，清晰的購(gòu)物流程，分析清楚用戶動(dòng)機(jī)，消除客戶焦慮，闡述頁(yè)面價(jià)值等等等等。雖然轉(zhuǎn)化率是有公式的，但我們?nèi)匀粫?huì)犯一些不易察覺(jué)的錯(cuò)誤，從而不知不覺(jué)的影響客戶產(chǎn)生最終購(gòu)買(mǎi)，今天就把這些分享給大家，大家對(duì)照著看看，有無(wú)中招。
1、不合理使用優(yōu)惠券
記得我有一次買(mǎi)一博客主題模板，就在最后一步將要付款的時(shí)候，付款欄里面有一項(xiàng)讓你輸入優(yōu)惠代碼可以打85折，作為中國(guó)資深網(wǎng)民，你懂的，我當(dāng)時(shí)就猶豫了，我想在百度、谷歌甚至微博搜索一下有沒(méi)有免費(fèi)優(yōu)惠券分享，于是關(guān)閉了那個(gè)結(jié)算頁(yè)面，轉(zhuǎn)而去搜索碰碰運(yùn)氣。最后在新浪微博居然被我搜索到了優(yōu)惠券激活碼，只可惜是另外一家賣(mài)模板網(wǎng)站，而且那家網(wǎng)站的模板質(zhì)量也非常好，最后的結(jié)果我想不用多說(shuō)了，大家都懂了，我去了那家網(wǎng)站買(mǎi)下了模板。
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其實(shí)使用優(yōu)惠券來(lái)吸引更多的轉(zhuǎn)化從出發(fā)點(diǎn)上來(lái)說(shuō)肯定沒(méi)錯(cuò)，同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)，誰(shuí)會(huì)愿意多花銀子？誰(shuí)不希望可以打折？?jī)?yōu)惠券策略從某種意義上來(lái)說(shuō)確實(shí)可以促進(jìn)更多的訂單轉(zhuǎn)化，但請(qǐng)注意，這是一把雙刃劍，這個(gè)策略?xún)H僅對(duì)于“持有優(yōu)惠券”的那批人有效。而對(duì)于大部分的新買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，他們就會(huì)有心里不平衡和不甘心的感覺(jué)：憑什么我要花更多錢(qián)？在神奇的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，老子就不信搞不到一張優(yōu)惠券，相反如果我真的實(shí)打?qū)嵉馁I(mǎi)下來(lái)，搞不好還被人說(shuō)缺心眼呢。
那么，優(yōu)惠券到底要不要使用？我覺(jué)得用肯定是要用，這個(gè)策略出發(fā)點(diǎn)是好的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾斡煤眠@把雙刃劍？一個(gè)可行的方法就是做兩套頁(yè)面，常規(guī)用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候呈現(xiàn)沒(méi)有優(yōu)惠券輸入項(xiàng)的頁(yè)面；另一套頁(yè)面什么時(shí)候出現(xiàn)？只在我們發(fā)布優(yōu)惠券的時(shí)候出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候我們需要同時(shí)再發(fā)給用戶一條指向該特定頁(yè)面的鏈接，并說(shuō)明只有通過(guò)此鏈接購(gòu)買(mǎi)才會(huì)有優(yōu)惠的機(jī)會(huì)，在這個(gè)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上是有醒目的輸入優(yōu)惠券這一選項(xiàng)的，這樣的話就可以很好解決上面說(shuō)的對(duì)于持有優(yōu)惠券和未持有優(yōu)惠券用戶心理不平衡問(wèn)題，而且這些在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)是非常容易的。
2、網(wǎng)站速度影響成單
谷歌做過(guò)一個(gè)測(cè)試，當(dāng)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間超過(guò)4秒之后，會(huì)有25%的用戶會(huì)選擇離開(kāi)；同樣對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，確保你的網(wǎng)站相應(yīng)速度也是非常重要的，有時(shí)候多提速一秒，甚至0.1秒，就能為網(wǎng)站帶來(lái)更多的利潤(rùn)和價(jià)值。
我們來(lái)看沃爾瑪?shù)睦樱?dāng)沃爾瑪發(fā)現(xiàn)他們不是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域訪問(wèn)速度最快的零售商，比起EBay、Amazon等，他們決定不遺余力提升站點(diǎn)速度，測(cè)試結(jié)論如下（這里是原文 ）：
網(wǎng)站響應(yīng)速度每提升1秒，轉(zhuǎn)化率可以提升2%
每0.1秒網(wǎng)站載入速度的改進(jìn)，revenue可以增加1%
rate-speed
source: WebPerformanceToday
此外，互聯(lián)網(wǎng)巨頭類(lèi)似亞馬遜, Shopzilla, 雅虎, AoI and Mozilla也做了同樣的事情，結(jié)果如下：
Shopzilla-把網(wǎng)頁(yè)加載速度從6秒提升至1.2秒之后，revenue增加12%，頁(yè)面瀏覽增加了25%；
Amazon-每提速0.1毫秒，revenue可以增加1% (和Walmart相同).
Yahoo-每提升400毫秒的載入速度，流量就會(huì)增加9%.
最后，Mozilla提升頁(yè)面加載速度2.2秒，就能多增加6千萬(wàn)的Firefox下載量（每年）
請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待這些數(shù)據(jù)，然后回去看看自家的網(wǎng)站速度真的夠快了嗎？請(qǐng)招一個(gè)技術(shù)幫你全權(quán)負(fù)責(zé)并解決這個(gè)問(wèn)題，不要在待遇上為難別人。10萬(wàn)年薪的技術(shù)做不了，就找20萬(wàn)的，20年的做不了就找30萬(wàn)的…因?yàn)槟阋谰W(wǎng)站的提速所帶來(lái)的利潤(rùn)可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這部分工資，這很重要。
3、小心設(shè)置驗(yàn)證碼
我們都痛恨SPAM，所以不得不設(shè)置驗(yàn)證碼，可很不幸，事物總有兩面性，當(dāng)我們?yōu)榫W(wǎng)站設(shè)置驗(yàn)證碼之后，轉(zhuǎn)化率就受到了影響。SEOmoz做個(gè)一個(gè)研究：當(dāng)你把驗(yàn)證碼關(guān)閉之后，雖然SPAM會(huì)進(jìn)來(lái)，但是轉(zhuǎn)化率卻沒(méi)有受到影響。但是一旦開(kāi)啟了驗(yàn)證碼，雖然無(wú)SPAM了，但是卻造成很多失敗的轉(zhuǎn)化。（可能在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，驗(yàn)證碼無(wú)法顯示等問(wèn)題）。
當(dāng)然，也不是沒(méi)有解決方法，我覺(jué)得這個(gè)和驗(yàn)證碼過(guò)于繁瑣有關(guān)，我們對(duì)驗(yàn)證碼的思維還是停留在傳統(tǒng)意義上的輸入圖片中的數(shù)字，一旦圖片不能顯示那就什么都完了。我最近看到一篇國(guó)外的博文專(zhuān)門(mén)講一些新奇的驗(yàn)證碼機(jī)制，其中有一個(gè)我覺(jué)得真不錯(cuò)，叫QapTcha – 拖曳式j(luò)Query驗(yàn)證碼系統(tǒng)。顧名思義，作為用戶，我們只需移動(dòng)滾動(dòng)條即可完成驗(yàn)證，輕松+愉快。
qaptcha
4、盡量減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)
著名的”Three Clicks Rules”我想很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，用戶會(huì)非常失落當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)連續(xù)點(diǎn)擊三次都達(dá)不到他們想要的頁(yè)面，提出這個(gè)概念的人叫 Jeffrey Zeldman，一個(gè)設(shè)計(jì)界的權(quán)威，寫(xiě)了一本書(shū)叫<Taking Your Talent to the Web>。而且，如果網(wǎng)站響應(yīng)速度不給力，每次點(diǎn)擊帶來(lái)的等待時(shí)間也有可能讓用戶不耐煩。所以盡量合并操作，能在一個(gè)頁(yè)面做完的絕不做兩個(gè)，比如對(duì)于需要會(huì)員登錄的網(wǎng)站或者說(shuō)社區(qū)來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊登錄按鈕的時(shí)候，我不建議再新開(kāi)一個(gè)頁(yè)面讓其登陸，因?yàn)槟泓c(diǎn)過(guò)去登陸之后還要被跳轉(zhuǎn)回原來(lái)頁(yè)面，相當(dāng)麻煩。我們完全可以將登陸框加載在當(dāng)前頁(yè)，這樣就很有效的減少了多余步驟。Moz的opensiteexplorer的登陸框就做的非常好，當(dāng)你點(diǎn)擊登錄的時(shí)候，登陸框會(huì)很快在同一個(gè)頁(yè)面顯示出來(lái)，你就可以立即輸入用戶名和密碼按確定就可完成登錄，非常快捷和方便。
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5、注意用色
先看一些數(shù)據(jù)（來(lái)源），92%的用戶承認(rèn)視覺(jué)唯獨(dú)是影響他們購(gòu)買(mǎi)的第一要素（通過(guò)和味覺(jué)、觸覺(jué)對(duì)比）；2/3的用戶不會(huì)買(mǎi)他們不喜歡的顏色的商品；經(jīng)常看雜志的讀者看全色廣告比看黑白廣告多26%；接下來(lái)是一些案例：Performable(現(xiàn)已經(jīng)被HubSpot收購(gòu)）把他們的CTA(CTA可以粗狂理解為購(gòu)買(mǎi)按鈕）從綠色變成紅色，轉(zhuǎn)化率提升21%；RIPT(一賣(mài)個(gè)性化T恤網(wǎng)站）把CTA從綠色變成黃色（外加略微修改了提交按鈕的文案），轉(zhuǎn)化率提升6.3%…
每個(gè)網(wǎng)站的受眾群是不同的，而不同的受眾群都有自己喜愛(ài)和不喜愛(ài)的顏色，比如女人比較喜歡紫色、粉色，討厭棕色；而男人通常喜歡黑色，藍(lán)色，討厭紫色；按年齡又分為年輕人，中年人和老年人，又可以按照地域來(lái)細(xì)分，按照學(xué)歷工作來(lái)細(xì)分等等等等，每個(gè)細(xì)分人群對(duì)顏色的喜好又是不同的。所以搞清楚你的網(wǎng)站主要的受眾是哪些人，了解他們的色彩喜好，為你的網(wǎng)站或產(chǎn)品重新配色，很可能會(huì)為你的轉(zhuǎn)化率帶來(lái)意想不到的提升。
好了，今天關(guān)于轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題就和大家討論到這里，其實(shí)關(guān)于轉(zhuǎn)化率可以足足寫(xiě)好幾本書(shū)，以后我這邊有時(shí)間了再和大家分享更多的奇思妙想，也歡迎各位朋友留言探討！
來(lái)源：Fimen投稿，原文鏈接。
來(lái)源：月光博客
