百度智能小程序-如何提升小程序服務體驗及獲流
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服務線上化逐步成為用戶獲取服務的重要入口，為幫助服務類小程序的相關開發者提升服務的使用體驗，智能小程序官方針對小程序指導開發者打造服務體驗閉環，拓寬小程序服務搜索分發入口，助力開發者關鍵數據提升，本文提及服務體驗指引具有普適性，政務辦事、交通、稅務、電商、上門等行業均可適用參考。
遵守體驗指引，可提升服務的使用體驗，助力小程序達成以下目標：
提升服務使用體驗：助力開發者形成更便捷、更完善、更智能的服務閉環體驗，達到好用、易用的體驗效果；
拓寬服務分發流量：使小程序服務在分發場景下體驗質量符合官方建議，優化搜索渠道的分發入口，獲取更多用戶，提升關鍵數據指標（如 DAU、GMV等）；
高效搭建快速上線：可以利用官方提供資產模版及 AI 能力幫助開發者高質量、高效率完成快速搭建，提升開發效率。
內容索引
一、小程序優質服務體驗標準（如何定義優質服務體驗標準）
小程序服務定義
具備健全的核心功能
具備流暢的交互體驗
二、搜索場景下小程序服務獲流（如何提升搜索場景下小程序服務獲流）
搜索推薦詞直達
智能小程序單卡
品牌關鍵詞
核心頁面關鍵詞
政務服務卡/彩卡
服務資源庫
服務聚合卡
專業問答服務滿足卡
opencard接入
三、服務閉環體驗打造（如何打造小程序服務體驗閉環）
服務閉環體驗定義
服務閉環體驗接入規則及流程
四、資產能力一覽
相關服務模版
一、小程序優質服務體驗標準
1.小程序服務定義
小程序服務分為服務辦理類和服務查詢類兩類，服務辦理類應具備個人信息輸入并且能在線上閉環滿足的服務功能（注：線上閉環指服務前、中、后能在線上完成）；服務查詢類不依賴個人信息輸入體驗順暢的服務功能，優質服務除了滿足基本要求外，還應滿足以下條件。
2. 具備健全的核心功能
2.1 服務辦理類應必備官方提供的登錄能力
登錄次數要求：登錄一次后，登錄狀態一定時效內保持，不需多次登錄；
服務登錄引導：關鍵行為（支付、咨詢、領紅包）如未登錄，需引導用戶登錄；
在手百未登錄情況下，觸發登錄小程序行為時，需要先調起手百登錄；
用戶信息隱私保護要求：不得泄露用戶隱私，登錄時授權的手機號，僅用短信通知用戶，不可將手機號泄露給其他人/機構（如中介、推銷）并進行電話撥打或添加微信等擾民行為；
更多登錄能力相關介紹，可查看智能小程序官方提供的《如何使用小程序登錄能力》白皮書了解細則。
2.2 平臺客服能力
客服電話需真實有效，有工作人員應答；
IM 在線客服：工作日 24 小時內有回應。
2.3 消息通知-關鍵節點推送
服務進行中，重要狀態變動時有短信或者百度APP消息通知；
重點服務場景為交易類、咨詢類、辦事類。
2.4 定位能力-位置有關的服務可調用
和位置相關的服務需要支持定位能力，并且定位的城市正確；
更多定位能力相關介紹，可查看智能小程序官方提供的《如何為用戶提供地理位置服務》白皮書了解細則；
2.5 支付能力-線上交易相關的服務可調用
支付前不得強制引導關注/下載第三方應用，同時需強制登錄；
支付時，有大多數用戶習慣使用的支付平臺，如支付寶和微信支付至少有一個；
支付價格與線上價格說明（用券/折扣）保持一致。
2.6 訂單回訪-線上交易相關的服務必備
支持查看進行中的服務（訂單/咨詢/辦事類）重要狀態變化，并在百度 App-我的-訂單隨時回訪；
登錄后可在小程序內發起的歷史訂單。
3. 具備流暢的交互體驗
3.1 基礎體驗要求
小程序內服務核心頁面（首頁、服務頁）不允許H5嵌套、不允許吊起 APP、無死鏈、無作弊頁、廣告體驗嚴格遵循《百度移動搜索落地頁體驗白皮書5.0》
3.2 交互&視覺要求
排版布局：布局不應混亂、服務功能明確，避免內容辨識成本偏大。如行間距過大、頁面出現大面積空白、段落/圖片排版錯亂不整齊、主體內容展示不全等
交互操作：視頻：可全屏、進度條可拖拽、不卡頓、豎屏視頻支持豎屏播放、具有播放/暫停功能、 音量調節功能；圖片：點擊圖片可全屏，且在全屏下手勢操作順暢（可縮放、可切換上下一圖等）；操作按鈕：大小不能超過屏幕面積的 1/10，且按鈕不能懸浮在文章、視頻上方，遮擋正文內容
無障礙設計：針對老年人和殘障人群應從視覺、聽覺、肢體、認知四個障礙方面提升用戶的使用體驗；視覺障礙-字號不應過大或過小、顏色對比度達到 3:1；聽覺障礙-默認音量 25% - 35%、視頻音應增加字幕；肢體障礙-點擊區易觸發、刪除/清空等增強反饋；認知障礙-圖標簡單易理解、文案內容簡單直白
3.3 建議融入百度官方AI能力
在使用的服務過程建議融入百度官方的 AI 能力，如語音識別、人臉識別、卡證文字識別、圖片檢測等提升服務使用體驗，達到好用、易用要求，更多 AI 能力可通過 百度AI開放平臺了解。
二、搜索場景下小程序服務獲流
1. 搜索推薦詞直達
搜索推薦詞直達是指用戶在百度 App 搜索框內輸入小程序名稱或服務名稱時，在搜索框下方推薦詞區域展現小程序名稱或服務名稱，點擊后可直接獲取相關小程序服務或結果頁信息。
權益要求：搜索推薦詞直達權益目前面向 A 級 和 B 級 小程序開放；“服務名稱”搜索推薦詞直達目前采用行業（如政務、交管等）邀請制。
您可通過智能小程序開發者平臺 開發者平臺 -> 搜索接入 -> 搜索詞推薦直達， 選擇 **“立即開通”**進行小程序搜索詞推薦直達配置優化。
若不知道小程序評級情況或未達到 A 級 B 級，可至智能小程序 開發者平臺 -> 小程序管理 -> 權益中心 進行查看。
2. 智能小程序單卡
智能小程序單卡是一種搜索特型卡片，具有品牌曝光強勢、服務交互便捷等優點，能夠幫助小程序獲取更多用戶關注和轉化。
根據小程序等級及配置的不同，智能小程序單卡分為初級卡、中級卡、高級卡三大特型樣式。
智能小程序單卡的獲取方式
權益要求：智能小程序單卡-高級卡需達到 A 級，若不知道小程序評級情況 ，可至智能小程序 開發者平臺 -> 小程序管理 -> 權益中心 進行查看。
智能小程序單卡子鏈配置注意事項：
建議開發者為自己的小程序配置單卡子鏈，即可直接獲得智能小程序中級卡。
子鏈必須為小程序的核心功能頁或子頻道頁，在首頁有固定入口，不能為首頁、單一商品頁、單一內容頁。
子鏈標題限 5 個漢字，子鏈描述限 8 個漢字。
子鏈標題與描述不得重復；子鏈在配置上應表述明確，做到標題與描述相匹配；各子鏈對應的服務也應區分明顯，避免歧義或造成用戶疑惑。
正確
子鏈標題與描述相匹配；多個子鏈之間無歧義。
錯誤
①子鏈標題與描述重復；②子鏈標題與描述不匹配；③多個子鏈之間有歧義；④子鏈重復
更多詳細介紹您可查看智能小程序官方提供的《單卡配置說明介紹文檔》
您可通過智能小程序 開發者平臺 -> 搜索接入 -> 小程序單卡 進行小程序單卡配置。
3. 品牌關鍵詞（品牌卡/品牌彩卡）
品牌關鍵詞通常指與小程序內容一致且主體擁有商標局有效注冊資質的品牌名稱，也可以是與小程序內容一致且核心主營產品擁有的品牌名稱。品牌詞必須具備商標資質或商標獨有授權證明等有效證明。
官方認證是指既滿足商標獨有，也滿足搜索場景下唯一性、準確性的小程序，可申請“官方”標保護。
權益要求：品牌卡權益面向 A 級 和 B 級 小程序開放；品牌彩卡目前采用行業（如政務、快遞、旅游出行等）邀請制；
更多詳細介紹您可查看智能小程序官方提供的品牌關鍵詞介紹文檔；
您可通過智能小程序 開發者平臺 -> 搜索接入 -> 關鍵詞 -> 品牌關鍵詞 進行小程序品牌關鍵詞及官方認證配置；
若不知道小程序評級情況，可至智能小程序 開發者平臺 -> 小程序管理 -> 權益中心 進行查看。
4. 核心頁面關鍵詞
核心頁面指小程序的核心功能或核心業務頁面，需在小程序首頁有穩定可見入口，主體內容明確且唯一，內容真實且足夠聚焦，不可以是時效性活動頁面。
核心頁面關鍵詞需準確簡潔地表述清楚小程序的核心功能 / 服務 / 內容，推薦設置為“小程序名稱 + 核心頁面描述詞”或“核心頁面描述詞”。
權益要求：核心頁面關鍵詞面向 A 級 小程序開放，提交并審核通過后，在百度 App 搜索審核通過的關鍵詞，將有機會展現對應的核心頁面的卡片。
每個小程序允許添加 10 個核心頁面，每個核心頁面可添加 10 個關鍵詞。同一小程序的同一關鍵詞只能描述一個核心功能頁或頻道頁，不能重復提交。
更多詳細介紹您可查看智能小程序官方提供的核心頁面關鍵詞介紹文檔。
您可通過智能小程序 開發者平臺 -> 搜索接入 -> 關鍵詞 -> 核心頁面關鍵詞 進行小程序品牌關鍵詞及官方認證配置。
若不知道小程序評級情況或未達到 A 級，可至智能小程序 開發者平臺 -> 小程序管理 -> 權益中心 進行查看。
正確
小程序核心頁面描述長度能在搜索場景下最優化展示。
錯誤
小程序核心頁面描述過長，閱讀體驗不佳。
5. 政務服務卡/政務服務彩卡
政務服務卡是針對政務民生智能小程序在百度搜索結果中獲取流量的一種新方式， 旨在助力政務民生智能小程序里的各個服務功能精準分發，促使政務民生小程序入駐百度搜索生態后，提升政務相關服務曝光度，快速獲取更多精準流量。
服務標題文字輸入，只能支持漢字或英文字母，輸入字數不超過 10 個漢字長度；服務落地頁須與服務標題相匹配，頁面地址信息中不能有漢字表達（如有，需要 encode）；服務主標題的配置文案需描述準確，并與服務項內容強相關，僅支持配置漢字或英文字母，字數不超過 10 個漢字長度； 服務描述信息，需要簡單介紹出服務項特點，與服務項內容強相關，僅支持配置漢字或英文字母，字數不超過 15 個漢字長度。
政務服務卡/政務服務彩卡權益僅為政務民生行業小程序服務，即由政府或其他組織類型提供的政務服務。其中政務服務彩卡為目前采用行業邀請制；
更多詳細介紹您可查看智能小程序官方提供的《政務服務卡配置體驗邀請及配置指南》
政務服務卡您可通過智能小程序開發者平臺 -> 搜索接入 -> 政務項配置進行小程序配置。
6. 服務資源庫
服務資源庫是指小程序服務數據的統一管理庫，開發者只需提交小程序服務資源，即可執行資源的統一存儲與分發， 一次提交的服務資源可在搜索信息流雙引擎分發，有效提升分發效率，節省服務資源的提交與管理成本。
服務資源庫只接收服務數據。審核通過的資源可有機會在服務推薦阿拉丁、服務定制阿拉丁、百家號文章掛載、專業問答掛載服務等場景分發展現，更多場景正在拓展中，敬請期待。
權益要求：小程序評級結果達到 A 級 且為服務行業，可獲取“服務資源庫”權益。小程序評級結果達到 A 級 及 B 級，可獲取“工具特型獲流”配置權益。
您可通過智能小程序開發者平臺 -> 服務接入 -> 服務資源庫進行小程序服務數據接入；
若不知道小程序評級情況或未達到 A 級 B 級，可至智能小程序 開發者平臺 -> 小程序管理 -> 權益中心 進行查看。
7. 服務聚合卡
服務聚合卡是指小程序提供服務項的聚合展示卡片。 服務項是指小程序提供的各項服務, 通常為服務的類型，如搬家、手機維修、訂酒店、訂外賣、電影購票等。
權益要求：小程序評級結果達到 A 級 且為服務行業，可獲取“服務聚合卡”配置權益。
您可通過智能小程序 開發者平臺 -> 服務接入 -> 服務聚合卡 進行小程序服務配置；
若不知道小程序評級情況或未達到 A 級，可至智能小程序 開發者平臺 -> 小程序管理 -> 權益中心 進行查看。
8. 專業問答服務滿足卡
專業問答是針對百度搜索用戶問答需求滿足的一款產品，它創造性地將優質、權威的內容，特型展現在搜索結果頁首位，提升搜索結果驚喜感，提升搜索需求滿足度，提升搜索用戶獲取信息的效率。強勢的特型樣式、首位展現的位置也決定它是一款高效攝取流量的產品。
申請條件：
資質準入——申請者擁有移動站點，并完成企業類型 ICP 備案，是經國家主管部門批準的正式運營企業。（若您的智能小程序資源已成功替換 H5 資源，在百度 APP 內專業問答展現小程序資源。）
質量準入——網站移動端體驗良好，未命中搜索規則算法，符合《百度移動搜索落地頁體驗白皮書》的要求。
權威準入——在申請領域具備一定的知名度、專業度、權威性。
能力準入——有對客觀問答內容的規模化生產、技術提交、運營維護能力，愿意緊密配合專業問答項目組統一運營管理。
更多詳細介紹您可查看智能小程序官方提供的《百度智能小程序搜索優化指南》
9. OpenCard接入
OpenCard 是搜索面向百度智能小程序開發者推出的全新的合作模式，是原有阿拉丁特型卡的升級版，它繼承原有阿拉丁卡片的強樣式展現，給搜索用戶帶來驚喜的滿足感。
接入要求：主要針對面向 C 端用戶的小程序，且不屬于醫療、資訊、招聘、購物平臺等類目；實際服務范圍應與企業經營范圍一致；對于國家及相關部門要求的特殊資質類目，需擁有相關資質證明。
更多詳細介紹您可查看官方提供的《智能小程序OPENCARD接入指南》
您可通過百度數據開放平臺 -> 小程序開放 -> 申請加入-> 選擇卡片進行卡片配置服務申請；
三、服務閉環體驗打造
1. 服務閉環體驗定義
服務閉環是指以用戶需求為中心，能提供用戶完整、全流程的服務體驗。作為綜合性的內容消費及服務平臺，百度 APP 希望用戶在搜索時不僅能滿足用戶的信息及資源獲取需求，更能享受完整的服務流程，帶給用戶沉浸式的體驗感受。
2. 服務閉環體驗接入規則及流程
為幫助開發者降低體驗經營成本，智能小程序官方已為開發者提供一站式服務閉環體驗指引，更多詳細介紹您可查看智能小程序官方提供的《如何應用百度 App 基礎能力打造閉環服務體驗》白皮書了解細則。
四、資產能力一覽
為幫助開發者更好、更高效地搭建小程序服務，智能小程序團隊官方推出相關的資產模版，滿足開發者在小程序服務相關場景的開發訴求，提升開發效率。
想要了解更多可查看智能小程序官方資產
通過以上服務體驗指引，可有效地幫助開發者提升服務優質率，提升小程序關鍵指標、用戶粘性等，同時使用官方提供一系列配套資產，幫助開發者快速上線優質的服務體驗。
來源：百度智能小程序
