百度智能小程序-如何提升內容付費轉化效果
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為幫助小程序開發者提高經營效率和內容付費轉化效果，智能小程序官方針對內容付費轉化推出了一套通用體驗原則和方案，來指導開發者低成本、高質量的優化小程序內容付費轉化體驗。
遵循通用原則和方案的指引，優化內容付費轉化體驗，小程序可達成以下目標：
提升體驗：內容付費轉化體驗符合官方推薦的原則和方案，可以讓小程序的付費轉化鏈路體驗更加流暢，直接助力轉化效率提升；
促進轉化：結合典型小程序實驗數據發現，按照智能小程序官方推出的原則和方案優化內容付費轉化體驗后，試點小程序的付費轉化率有了很明顯的提升，部分甚至達到 40% 以上。
內容索引
小程序內容付費轉化體驗原則：
概述
付費前體驗原則
付費中體驗原則
付費后體驗原則
小程序內容付費轉化通用方案：
針對閱讀、觀看、聆聽類資源
針對問答類資源
一、小程序內容付費轉化體驗原則
概述
智能小程序官方開展專項調研，針對用戶付費前、中、后的全鏈路流程，沉淀出八條內容付費轉化體驗原則，可以助力小程序優化內容付費體驗鏈路，提升轉化效果。
本文將會結合案例對每條原則進行詳細的講解。
付費前付費中付費后
明確友好的付費信息傳達
合理流暢的登錄流程精簡聚焦的付費體驗
清晰明了的操作引導
適當增強轉化吸引力
在百度 App 內部進行支付正確的信息反饋
適當的支付挽留
付費前體驗原則
1. 明確友好的付費信息傳達
在付費全鏈路上，付費內容都應和免費內容進行區分。尤其是在首頁、列表頁、內容介紹頁、內容試看頁等四個關鍵環節，均需透傳付費信息。
提前滲透付費要求，避免在體驗過程中強行打斷提醒付費。這不僅會讓用戶產生被騙的感受，甚至會引起用戶反感。
正確
提前滲透付費要求。
錯誤
前期無信息傳達，試看結束彈出付費提醒，打斷體驗。
首頁作為小程序的門面，在透傳付費信息時應該慎重。克制首屏付費內容透出，削弱付費信息在首頁的直觀感，避免用戶在體驗路徑初期就產生較大心理壓力。
正確
首屏對付費內容展示克制，將內容副標題設置為付費主題色，隱晦透傳。
錯誤
首頁透出大量內容付費要求，導致用戶產生不安及排斥感。
付費及會員相關內容應具有專屬視覺標識，如專屬主題色或圖標圖形。區別于普通內容的同時，彰顯付費內容和會員身份的獨特性和尊貴感，使用戶產生身份認同感并刺激用戶的消費欲望。
正確
專屬獨立的視覺標識，使用戶產生對付費行為的認同感。
錯誤
付費內容和普通內容混淆，用戶難以感知付費內容和會員身份的獨特性。
2. 合理流暢的登錄流程
付費必然伴隨登錄要求，合理設計鏈路中登錄環節的位置，可最大程度避免用戶流失。
正確
用戶了解內容后再引導登錄有利于促成轉化。
錯誤
用戶不了解內容不利于促成轉化。
避免內容付費轉化過程由于登錄產生體驗斷點。
正確
完成登錄后，平滑進入付費環節，連貫流程避免用戶流失。
錯誤
體驗路徑被打斷，完成登錄還需進行重復操作。
避免付費中的登錄環節過于復雜。如下圖所示，強制用戶在登錄環節處理大量信息，不僅會讓用戶心理不適，還會使用戶放棄或偏離目標。
錯誤
登錄流程過于復雜，強制用戶進行大量付費弱相關操作。
付費中體驗原則
1. 精簡聚焦的付費體驗
體驗鏈路中每一個環節的轉化率都會影響最終的轉化效果。按照奧卡姆剃刀原理“如無必要，勿增實體”，應該盡可能地提供精簡聚焦的付費體驗。
縮短體驗鏈路，去除內容付費轉化路徑上的非必要步驟。
錯誤
獲取頭像和昵稱信息并非付費強相關操作，不應置于付費流程中。
聚焦付費體驗，避免體驗跳出感。
示例：建議使用半屏面板承載轉化流程中的頁面。
聚焦付費體驗，避免冗余的頁面、操作、信息，防止用戶偏離目標。
錯誤
付費轉化流程中的冗余頁面（提交訂單后需二次確認）。
錯誤
付費轉化流程中的非必要設置、信息展示。
2. 清晰明了的操作引導
付費流程中的視覺設計應避免引起用戶遲疑和困惑，不符合認知習慣的設計會打斷用戶的行為路徑。
錯誤
操作按鈕不符合用戶的習慣和認知，特殊形狀或樣式會讓用戶困惑。
錯誤
信息展示和操作按鈕樣式難以區分，會讓用戶產生疑惑。
不同付費體系的視覺標識也應有所區別，幫助用戶了解不同體系的權益差異。
正確
差異化的視覺標識輔助用戶加深認知。
3. 適當增強轉化吸引力
在路徑中透出具有吸引力的信息，可增強牽引促成轉化。
示例：在付費路徑關鍵環節展示優惠活動信息，吸引用戶關注。
4. 在百度 App 內部進行支付
建議使用百度收銀臺支付，其他支付渠道必然會增加流程步長，產生不佳感受。
示例：采用百度收銀臺支付，流程簡短，體驗優質。
付費后體驗原則
1. 正確的信息反饋
用戶成功、失敗、或放棄支付后，都應保證及時且正確的信息反饋。
正確
用戶付費成功后，自動解鎖付費內容，及時提醒購買成功。
正確
用戶主動放棄支付時，可反饋“已取消支付”。
錯誤
用戶主動放棄支付時，不應反饋“支付失敗”。
2. 適當的支付挽留
用戶放棄支付，可采取適當方式進行挽留，如優惠信息的透出、情感化設計的引入。但需慎重使用，過度會導致用戶反感。
示例1:可考慮透出優惠信息挽留用戶。
示例2:可考慮引入情感化設計挽留用戶。
二、小程序內容付費轉化通用方案
調研發現，許多具有內容付費轉化目標和使用情況的競品，方案都是類似的，這便于利用用戶的熟悉度來提高產品的可用性。因此，智能小程序官方基于調研及分析提出了兩套內容付費轉化通用方案，均采用最精簡的鏈路完成轉化，減少流失。另外，方案基本可覆蓋全部內容付費資源類型，比如內容閱讀、視頻觀看、音頻聆聽、問答咨詢等資源。
閱讀、觀看、聆聽類資源通用方案
當內容付費資源為內容閱讀、視頻觀看、音頻聆聽等類型時，可考慮采用以下通用內容付費轉化方案，精簡鏈路聚焦轉化。
問答類資源通用方案
當內容付費資源類型為問答咨詢時，可考慮采用以下通用內容付費轉化方案，精簡且聚焦。
三、體驗直播課
我們同時為開發者提供體驗直播課進行視頻詳解讀：在線觀看地址
來源：百度智能小程序
