百度智能小程序-如何提升生活繳費體驗
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為幫助開發者更好地運營用戶，打造優質的生活繳費服務體驗，針對生活繳費流程給出了體驗方面的建議和原則，水、電、燃氣等費用繳納流程均可參考本文的體驗原則。
根據體驗原則，預期提升生活繳費流程的便捷感，為用戶提供適時的反饋，確保小程序內信息填寫、獲取以及功能使用的易用性，進而打造生活繳費服務優質的閉環體驗，促進訂單的轉化和用戶留存。
一、提升繳費流程的便捷感
建議在繳費信息填寫過程中，支持手機號快速獲取并填寫戶號信息，同時給出適時的提示和選擇，進而提升信息填寫過程的便捷感。
1.1 支持手機號快速獲取戶號
在用戶的手機號和繳費戶號信息綁定時，建議通過手機號信息獲取關聯戶號，以幫助用戶快速完成戶號填寫。
正確
支持手機號快速獲取客戶編號，授權電力公司查詢關聯賬戶，提升信息填寫的效率。
1.2 給出戶號填寫提示、減少錯誤輸入
客戶編號信息不易被用戶牢記，建議提示用戶需要填寫的戶號位數，降低輸入錯誤編號類型(如繳納電費時錯誤輸入了水費戶號)的可能性。
正確
提示用戶需要填寫的戶號位數，避免用戶輸入錯誤的繳費戶號。
注意
僅告知用戶填寫戶號信息，未提供相應提示。
1.3 記錄已填戶號信息、避免重復輸入
用戶已經在客戶編號中輸入戶號信息，未退出小程序的情況下，進入小程序其他?面或手機后臺，再次回到繳費信息填寫?面時，應保留之前的輸入信息。
正確
用戶填寫客戶編號信息后，點擊進入其他頁面或進入手機后臺再次返回時，保留之前填寫的客戶編號信息。
錯誤
用戶填寫客戶編號信息后，點擊進入其他頁面或進入手機后臺再次返回時，之前填寫的戶號信息被清空，造成用戶重復輸入。
1.4 提供繳費金額的選擇和提示
建議提供常用繳費金額的選擇和上次繳費金額的提示，有助于提升繳費金額的決策及輸入效率。
正確
預置常用繳費金額，給出上次繳費金額提示有助于提升用戶填寫信息的效率。
注意
僅支持手動輸入金額，信息填寫效率不高。
二、提升訂單信息的易讀性和易理解性
訂單信息需要做到:視覺層次分明，重要信息突出，用戶不易理解的內容給出說明文檔。
2.1 增強信息的層次感、提升閱讀效率
增強主次信息的區分，突出需要用戶確認的重要信息，進而提升閱讀效率。
正確
文字內容較多時，視覺呈現上能夠區分主次信息。
錯誤
視覺呈現無主次區分，閱讀體驗較差。
2.2 生僻概念需要提供說明文檔
補加金額、扣減金額、補交階梯差價金額等概念不易理解且涉及到付費，需要提供說明文檔供用戶查看。
正確
階梯差價電費等信息提供說明，幫助用戶理解付費內容及原因。
錯誤
階梯差價電費等信息不易理解且涉及到付費，但未給出提示說明。
三、繳費結果反饋明確
支付完成后，給出明確的繳費狀態反饋，避免出現無反饋直接回到小程序的情況。
正確
繳費完成后，進入繳費結果頁面，明確繳費狀態。
錯誤
繳費完成后，回到了小程序首頁，用戶無法確定繳費是否成功。
四、首?結構清晰合理、戶號管理功能使用便捷
生活繳費小程序的首?要保證結構清晰，便于用戶瀏覽和查找信息，同時建議加入常用的手勢操作，提升戶號管理操作的靈活性和便捷感。
4.1 繳費記錄入口明顯、便于查找
繳費記錄作為用戶繳費的憑證，需要置于首?明顯的位置，便于用戶查找。
正確
繳費記錄置于“我的繳費”標題右側，便于用戶查看。
錯誤
繳費記錄置于頁面底部，存在多個分組和戶號時不易觸達。
4.2 提升戶號管理的便捷感
考慮用戶的手勢操作習慣，支持通過手勢完成戶號的快速編輯與刪除，提升使用的便捷感。
正確
支持戶號的快捷編輯和刪除（IOS左滑、安卓長按調起面板），提升操作效率。
注意
僅能通過戶號管理進行戶號的編輯和刪除，對習慣使用手勢操作的用戶，操作效率會降低。
來源：百度智能小程序
