百度智能小程序-如何提升快遞行業寄件體驗
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為幫助開發者更好地運營用戶，針對快遞行業內的訂單填寫場景給出了體驗方面的建議和原則。
遵循體驗指引，可優化用戶在訂單填寫時的體驗，助力小程序達成以下目標：
提升體驗：開發者可以低成本、高質量的優化在快遞支付場景下的訂單填寫體驗，可以讓用戶在填寫快遞訂單時的體驗更加連貫流暢，助力轉化效率提升；
促進轉化：完整的體驗閉環有助于建立品牌信任感，形成良性生態，有效提升下單轉化率。
我們建議從以下幾個方面開始：
登錄時機恰當、登錄流程連貫
地址及文本錄入功能高效且精準
物品種類及服務明細選擇具有輕量感及易讀性
支付場景下具備優惠真實感
一、登錄時機恰當、登錄流程連貫
基于百度 App 通用的小程序登錄組件，給出以下可結合快遞訂單場景進行優化的登錄體驗建議，旨在通過優化登錄調起時機及把控登錄流程，間接提升用戶訂單轉化率。其余基礎登錄能力可參照：如何使用小程序登錄能力。
登錄調起節點的把控
登錄提示感知一致性：登錄 / 未登錄狀態下，用戶可正常瀏覽小程序首頁，當用戶主動點擊觸發頁面內的功能后給出登錄提示。
正確
未登錄時，允許用戶瀏覽小程序首頁內容。
錯誤
打開首頁未做任何操作時，自動彈出信息授權面板，不符合用戶心理預期。
可適當前置登錄提示：不要等用戶填寫完所有信息時才進行登錄提示，過晚的登錄步驟會影響下單的成功轉化率。
正確
點擊首頁功能模塊進入二級頁后，觸發提示登錄中間頁。
錯誤
用戶填寫訂單完成后，才提示用戶登錄，不利于提升下單轉化率。
登錄流程中的注意事項
整體登錄流程連貫，頁面跳轉時能夠做到平滑銜接，縮短用戶觸達目標頁面路徑。
正確
點擊首頁功能模塊后出現登錄中間頁；登錄成功后，直接打開二級頁。
錯誤
點擊首頁功能模塊后出現登錄中間頁；登錄成功后，頁面仍停留在首頁，用戶連續的操作過程被打斷。
二、文本錄入功能高效且精準
文本錄入功能需要做到：能賦予快捷識別的場景就無需用戶手動逐個點選，能點選完成的不需再進行手動輸入；在手動輸入的時候可以提供更加便利的交互控件。
確保快捷功能“地址簿”和“剪切板識別”的高效體驗
（1）地址簿功能
小程序無地址管理能力時，直接接入百度收貨地址能力；小程序有地址管理能力時，可保留從百度導入地址信息的便捷入口。
正確
小程序無地址管理能力時，可直接接入百度 App 提供的收貨地址能力，打造在端內體驗一致感。
正確
小程序有地址管理能力時，可保留從百度導入地址信息的入口，支持用戶在端內完成地址導入的快捷操作。
小程序自有的寄件收件地址應在同一頁面，無須區分 tab ，不要限制用戶對于地址信息的選擇。
正確
地址簿顯示所有成功保存過的地址列表。
錯誤
寄件地址和收件地址被分成了兩個 tab ，各 tab 下地址信息沒有做到互通。
（2）剪切板識別功能
識別觸點具有準確性：剪切板識別彈窗應該出現在訂單填寫頁，而不是小程序首頁。
正確
剪切板彈窗提示出現在了訂單填寫二級頁。
錯誤
剪切板識別彈窗出現在了小程序首頁，對用戶瀏覽造成了干擾。
識別出的信息能夠以清晰的結構進行展現，便于用戶進行核驗。用戶未主動觸發寄件或收件地址填寫功能時，不要預先為用戶作出選擇。
正確
信息結構清晰，默認選擇修改頻次較高的收件地址。
錯誤
整體信息呈現無明確指向性，無入口支持用戶完成更換識別地址的操作。
打造“手動輸入”功能的完備體驗
未填寫信息時，輸入框提前預置表意明確的提示語，輔助用戶更好完成信息的錄入。
正確
未填寫信息前輸入框內有預置提示信息，便于用戶更好填寫內容。
錯誤
提示文案針對不同的輸入文本要有指向性，相同的提示文案對用戶無實際效用。
填寫過程中文本框實時進行格式校驗：在輸入特殊符號或超出字符數上限時，對應輸入框有實時反饋。
正確
輸入文本可進行實時校驗，提升用戶輸入效率。
錯誤
點擊保存按鈕后才提示用戶輸入錯誤，增加用戶定位錯誤信息的成本。
輸入信息單條過長或類別超過 3 類時，需具備一鍵清空的便捷操作；輸入鍵盤可根據輸入場景進行自動匹配或在鍵盤上定義一些快捷切換按鈕。
正確
(1) 支持單條長文本及全部內容一鍵清空；
(2) 純數字輸入時，調起數字鍵盤，不需要用戶多做一次切換鍵盤的操作。
錯誤
(1) 不具備一鍵清空功能，增加用戶輸入負擔；
(2) 純數字輸入時，不支持調起數字鍵盤，需要用戶多做一次切換鍵盤的操作。
三、物品種類及服務明細選擇具有輕量感及易讀性
物品種類及服務明細多以“點選”這種輕量交互進行觸達，可以用當前頁面板承接的內容就盡量減少去用頁面形式承接，避免頁面跳轉的不穩定感。
打造信息輕量感
物品種類或服務時間等輕量聚合內容以底部面板承接：同類信息的選擇盡量在一個面板內完成并減少面板內的整體點展次數，同時避免頁面多次跳轉的不穩定感。
正確
以面板形式聚合呈現多維度信息，避免頁面跳轉增加的不穩定性。
注意
頁面跳轉增加了信息選擇難度，降低了信息篩選效率。
提升信息的可讀性及篩選效率
操作前后相關聯內容保持一致性，并盡可能地去掉干擾選項，避免冗余信息對用戶的干擾。
正確
隱藏對用戶來說無用的信息，提升篩選效率。
錯誤
無用信息外露，降低閱讀效率。
對于用戶不常用或難以解讀概念的功能給予詳細說明，且有主次層級的區分。
正確
說明內容過多時，視覺呈現有主次區分。
錯誤
說明內容過多時，視覺呈現無主次區分，降低閱讀效率。
四、支付場景下具備優惠真實感
通過運營活動吸引用戶使用小程序時，在訂單填寫頁要有明確選擇優惠券的入口，營造活動的真實感，提升下單轉化率及用戶留存。
打造活動優惠真實感
訂單頁有明確的優惠入口，用戶在下單前，對優惠券有較強感知，增強成功率；同時突出優惠后的結算價格，可展示優惠前后對比價格，更直觀地讓用戶感受到優惠力度。
正確
優惠券說明及入口清晰，并為用戶自動適配最優惠選項。用券前后價格對比明顯，吸引用戶下單。
錯誤
優惠券使用相關的提示信息具有迷惑性，需信息填寫完成后才可查看優惠券詳情。
來源：百度智能小程序
