智能小程序用戶工具指南
百度小程序用戶經(jīng)營類工具旨在幫助開發(fā)者從流量經(jīng)營到用戶經(jīng)營的營銷升級(jí)，幫助開發(fā)者從傳統(tǒng)經(jīng)營模式過渡到持續(xù)經(jīng)營模式。解決開發(fā)者在經(jīng)營用戶中的不同場(chǎng)景需求：
希望與用戶建立連接，沉淀高潛力用戶和精準(zhǔn)運(yùn)營
擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或權(quán)益，想持續(xù)激發(fā)和滿足用戶需求
期望快速觸達(dá)不同生命周期的用戶，提升轉(zhuǎn)化率
為什么一定要做用戶經(jīng)營？
用戶經(jīng)營類工具整合百度生態(tài)全部資源，對(duì)原有小程序進(jìn)行全方位升級(jí)，賦能開發(fā)者對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化和持續(xù)性運(yùn)營，提升流量價(jià)值和最終轉(zhuǎn)化，打造統(tǒng)一獲客、沉淀、喚醒、經(jīng)營的平臺(tái)，將開發(fā)者經(jīng)營收益最大化。
經(jīng)營用戶的的第一步，就是建立起與用戶之間的聯(lián)系，從而為后續(xù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化發(fā)展打下基礎(chǔ)。有許多開發(fā)者經(jīng)常遇到下面的問題：
① 想要讓用戶能夠跟自己對(duì)話，但是不知道該怎么配置操作；
② 獲取了用戶，但是不知道該怎么喚醒和持續(xù)活躍用戶；
③ 能夠跟用戶建立起聯(lián)系，但是不知道該從哪里入手轉(zhuǎn)化用戶。
針對(duì)以上問題，我們將通過對(duì)“客服管理”、“模版消息”兩個(gè)工具組件的使用流程及線上效果進(jìn)行詳細(xì)介紹，幫助大家輕松完成工具配置，獲得更多收益。
客服管理工具
小程序?yàn)殚_發(fā)者們提供了強(qiáng)大、易用的客服消息能力。通過多入口對(duì)話重訪、多界面快速跳轉(zhuǎn)小程序主頁、用戶興趣點(diǎn)挖掘等能力，幫助開發(fā)者實(shí)時(shí)溝通用戶，提高應(yīng)對(duì)能力，打造服務(wù)口碑。
留住你的用戶從消息互動(dòng)開始，小程序客服入口線上效果：
開發(fā)者在小程序內(nèi)添加客服功能后，用戶可在小程序內(nèi)喚起客服會(huì)話頁面，給小程序發(fā)消息。
已使用過的小程序客服消息會(huì)聚合顯示在“百度APP-我的-私信”中，用戶可以在此處查看歷史客服消息，并給小程序客服發(fā)消息。
配置流程參看：
https://smartprogram.baidu.com/docs/introduction/contact/
模板消息工具
當(dāng)用戶在小程序內(nèi)產(chǎn)生交互行為后，開發(fā)者可以通過用戶交互行為產(chǎn)生的憑證，配置模板消息發(fā)送給用戶。開發(fā)者通過模版消息可以更加高效地觸達(dá)用戶，通知用戶當(dāng)前行為的結(jié)果及狀態(tài)、訂閱的推送內(nèi)容等信息，如：交易狀態(tài)、物流狀態(tài)、訂閱提醒等。也可以定制化滿足每一個(gè)用戶的需求，給予用戶最佳的服務(wù)體驗(yàn)。
模版消息的分類：
合理使用模版消息，服務(wù)的升級(jí)要把每一個(gè)用戶的需求定制化滿足，給予用戶最佳的服務(wù)體驗(yàn)
支付類場(chǎng)景案例：
我們來看下模版消息支付場(chǎng)景的一個(gè)線上效果案例，如圖當(dāng)用戶在小程序下單后并完成支付后，在小程序界面可以看到消息按鈕紅點(diǎn)與全部通知按鈕紅點(diǎn)以及圖四中，在百度app-我的-常用功能通知欄里同步有紅點(diǎn)提醒，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入后可以看到對(duì)應(yīng)的支付成功信息詳情。
表單類場(chǎng)景案例：
模版消息表單類提問場(chǎng)景的一個(gè)線上效果案例，如圖是百度知道小程序的用戶提問被其他用戶回答后在百度app我的-常用功能-通知欄收到的紅點(diǎn)消息通知，點(diǎn)擊進(jìn)入通知詳情頁，再次點(diǎn)擊進(jìn)入小程序詳情頁查看全部內(nèi)容。
訂閱類場(chǎng)景案例：
模版消息訂閱類場(chǎng)景的一個(gè)線上效果案例，用戶關(guān)注某綜藝什么時(shí)間定檔上線時(shí)，授權(quán)小程序發(fā)送訂閱通知，當(dāng)綜藝定檔開播時(shí)即可給用戶發(fā)送系統(tǒng)消息通知，提醒其及時(shí)關(guān)注收看。
典型開發(fā)者：某電商小程序如何設(shè)置好的模板消息流程？
配置流程參看：
https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/serverapi/open_infomation/
關(guān)注工具：
為幫助小程序開發(fā)者更好地留存用戶，并在未來持續(xù)性與用戶進(jìn)行互動(dòng)，智能小程序官方推出了小程序關(guān)注組件。通過關(guān)注組件，能夠強(qiáng)勢(shì)獲取用戶注意力，提示、引導(dǎo)、教育用戶關(guān)注小程序，為后續(xù)經(jīng)營用戶打下良好的基礎(chǔ)。
小程序具備關(guān)注能力，商家配合增加用戶關(guān)注動(dòng)機(jī)和動(dòng)力，持續(xù)擴(kuò)充私域流量池，促進(jìn)用戶沉淀；
粉絲可通過訂閱消息及關(guān)注流等通路接收定期推送的精選文章，并可通過關(guān)注中心持續(xù)回訪。
在引導(dǎo)用戶關(guān)注小程序后，用戶激活和回訪能力都會(huì)大幅提升，包括且不限于：
1、能收到開發(fā)者的消息推送；
2、可在“百度APP-我的”中快速回訪。
3、可在關(guān)注頻道、feed 頻道給予關(guān)注用戶推送文章、卡券等內(nèi)容
氣泡引導(dǎo)關(guān)注：
添加關(guān)注后：
配置流程參看：
https://smartprogram.baidu.com/docs/design/component/guide_add/
小程序內(nèi)互動(dòng)組件
為提升小程序的用戶粘性及內(nèi)容分發(fā)的效率，智能小程序推出一整套可實(shí)現(xiàn)自定義的互動(dòng)組件，通過接入整套組件可低成本實(shí)現(xiàn)小程序的評(píng)論/點(diǎn)贊、用戶之間的關(guān)注能力，并自動(dòng)打通百度APP的消息提醒通路完成互動(dòng)消息推送，實(shí)現(xiàn)用戶在百度APP端內(nèi)的二次喚醒。
互動(dòng)組件已經(jīng)在入信息流的小程序中試運(yùn)行了一段時(shí)間。通過監(jiān)測(cè)接入互動(dòng)組件的小程序相關(guān)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，隨著互動(dòng)能力的增加、社區(qū)氛圍的優(yōu)化、運(yùn)營玩法的增加，小程序優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在信息流的人均時(shí)長已經(jīng)增長了40%以上。
而且好處還不止這一個(gè)，互動(dòng)組件不僅時(shí)長收益顯著，其開發(fā)成本較自主研發(fā)相比也大幅降低。根據(jù)目前的已有的數(shù)據(jù)，相比開發(fā)者自行開發(fā)，通過官方組件接入的時(shí)間平均縮短了足足15人日，每個(gè)組件僅需2人日即可接入，人力成本環(huán)比降低375%！
開發(fā)者只需要根據(jù)官方開發(fā)檔匹配自己的需求簡單開發(fā)，即可接入驗(yàn)流暢的原生組件。
小程序具備關(guān)注能力，開發(fā)者配合增加用戶關(guān)注動(dòng)機(jī)和動(dòng)力，持續(xù)擴(kuò)充私域流量池，促進(jìn)用戶沉淀。粉絲可通過訂閱消息及關(guān)注流等通路接收定期推送的精選文章，并可通過關(guān)注中心持續(xù)回訪。
小程序具備點(diǎn)贊、評(píng)論、發(fā)帖等能力，能夠促進(jìn)小程序內(nèi)形成社區(qū)交流氛圍，從而讓用戶互動(dòng)活躍起來，大幅增加使用時(shí)長。當(dāng)用戶發(fā)生互動(dòng)行為后，會(huì)自動(dòng)打通百度APP的消息提醒通路完成互動(dòng)消息推送，實(shí)現(xiàn)用戶在百度APP端內(nèi)的二次喚醒。
配置流程參看：
互動(dòng)評(píng)論：https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/commentpublish/
互動(dòng)點(diǎn)贊：https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/like/
互動(dòng)關(guān)注：https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/follow/
支付工具
支付-百度收銀臺(tái)：
百度收銀臺(tái)支付是百度面向有開發(fā)能力的智能小程序合作者提供的支付能力，聚合了度小滿、微信、支付寶等多種支付方式，方便開發(fā)者一站式快速接入多種支付渠道，讓百度用戶在智能小程序場(chǎng)景下，直接完成支付實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，提升用戶支付體驗(yàn)，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
演唱會(huì)門票支付購買流程：
百度收銀臺(tái)支付管理接入后線上效果，如圖所示是在某票務(wù)小程序內(nèi)的演唱會(huì)門票在智能小程序的購買流程，多種支付方式，給用戶更多選擇，可以有效避免用戶在搶到票后，卻因?yàn)橹Ц秵栴}而放棄的事情發(fā)生。
配置流程參看：
https://smartprogram.baidu.com/docs/introduction/pay/
支付-訂單同步：
訂單中心是百度APP內(nèi)統(tǒng)一的訂單查詢和回訪入口，用戶可在百度App-個(gè)人中心-訂單中查看訂單信息。
示例圖：
配置流程參看：
https://smartprogram.baidu.com/docs/third/ordersynch/
支付-收貨地址：
選擇收獲地址接口為開發(fā)者提供收貨地址能力，一鍵獲取用戶收貨地址，縮短購物下單路徑。
配置流程參看：
https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/api/open/chooseaddress_swan-chooseAddress/
支付-發(fā)票獲取：
發(fā)票接口為開發(fā)者提供獲取百度用戶普通發(fā)票和增值稅發(fā)票抬頭的能力，為用戶節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也提高了小程序使用體驗(yàn)。
配置流程參看：
https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/api/open/swan-chooseInvoiceTitle/
支付-卡券：
百度智能小程序?yàn)殚_發(fā)者提供接入百度卡券的免費(fèi)接口，接入后可在百度多種運(yùn)營資源位進(jìn)行投放，同時(shí)發(fā)放的優(yōu)惠券統(tǒng)一進(jìn)入用戶的「卡券包」，用戶可進(jìn)行查看和管理（百度app-我的-常用功能-卡券包內(nèi)），商家可引導(dǎo)用戶直達(dá)小程序?yàn)g覽及購買商品，幫助開發(fā)者實(shí)現(xiàn)小程序多次重訪及訂單轉(zhuǎn)化。
用戶優(yōu)惠券領(lǐng)取使用流程
同時(shí)，當(dāng)用戶收到的卡券即將過了有效期時(shí)會(huì)收到系統(tǒng)通知，提醒用戶及時(shí)使用，目前卡券已經(jīng)成功完成了內(nèi)測(cè)，即將開放給各位開發(fā)者使用，敬請(qǐng)期待。
來源：百度搜索資源平臺(tái) 百度搜索學(xué)堂
