企業的品牌口碑怎么做推廣和維護？
品牌口碑業務是什么?這個行業其實一直沒有一個固定名字，每個公司對這方面業務都有自己的稱呼。
企業的品牌口碑怎么做推廣和維護？ 網站推廣 經驗心得 第1張
有叫ORM的，中文意思是在線名譽管理，這個是比較好形容這個業務的。其實，ORM更多是Object Relational Mapping意思，一種程序設計技術。
有叫SMO的，意思是社交媒體優化，還有叫站外SEO的，這個比較容易理解了哈，就是站外做SEO優化。本文這里，我們暫時稱呼這個業務為品牌口碑優化。
我們從搜索引擎可以操作的幾個方向認識一下品牌口碑業務
我們日常了解的SEO，就是指網站優化，是通過網站排名也只能是通過網站排名來利用搜索引擎流量的方式。但搜索引擎帶來的不止流量，在帶來流量的同時，也帶來了品牌口碑的展現。
對于很多大品牌來說，品牌口碑體現了品牌的實力以及消費者對品牌的認可和評價，對品牌形象的建立和產品的推廣都起到了很大的作用!從用戶角度來說，買個奶粉之前，去網上搜一搜“某某奶粉怎么樣”其實是很重要的參考標準。從品牌角度來講，主動在“某某奶粉怎么樣”這類關鍵詞上布局正面內容，引導用戶信任，甚至下單，也是很重要的品牌營銷和品牌口碑建設工作。
另外，如果搜索品牌相關的關鍵詞，看到很多負面言論內容，會影響品牌形象，甚至影響用戶購買或使用品牌相關的產品。所以，預防和解決搜索引擎上的口碑輿情，也是非常重要的工作。
企業利用好搜索引擎流量，還可以快速打入已有市場，快速推廣一個新品牌、新產品。
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舉例：大型奶企、車企，他們的產品都是口碑敏感型的，就像商家害怕淘寶評論區的差評一樣害怕搜索引擎中搜出不好的信息。
線上線下學校;教學質量、師資力量、等售前問題，很多用戶會先到到搜索引擎中進行選擇和對比。如果學校可以保證自己品牌在用戶搜索過程中的正面曝光，可以大大提升成交量和成功率。
現在很多品牌對搜索引擎流量需求很低，甚至官網都可以不做優化。但大部分品牌，特別是一線品牌，對品牌口碑的需求是非常強的。這塊的需求已經超過了傳統SEO!
做好品牌詞：可以保證品牌形象 比如搜索XX油煙機怎么樣?
做好行業詞：可以提高品牌曝光 搜索油煙機價格，下拉位置出現品牌曝光。
舉例，比如家電品牌，空調、熱水器，油煙機等需要覆蓋大量品牌相關詞的占位，這個位置可以是自己網站、也可以是新聞站、百度知道甚至是下拉框的曝光。不管內容來自哪里，都能保證自己品牌的正面信息覆蓋。
傳統SEO網站排名因為權重低，從出方案到出內容再到出排名，要幾個月。但通過發布新聞軟文和百度自身產品，最快新聞發布當天就能出效果，一個關鍵詞還可以占多個位置。
隨機舉例，比如某知名品牌油煙機如圖。
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遇見可以刷百度下拉的階段，幾個行業詞的下拉帶來的效果絕對比下面網站的排名還要好，哈哈哈。
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如何做品牌口碑的推廣?
在說如何做之前，我們先看一下這個用戶行為消費模型，如圖。關于消費模型的知識這里不細講，感興趣的可以自己云搜索。可以看到的是，不管是AISAS模型，還是SICAS模型，搜索都是其中重要的一步!
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那么，我們從品牌口碑建設的需求出發，需要了解重要環節有：
1、用戶在哪里搜?-平臺
2、用戶搜什么詞?-關鍵詞
3、關鍵詞操作難度
用戶在哪里搜索?
現在搜索引擎主流的仍然是百度，大部分需求自然是從百度出發。當然，這也不是絕對的，很多細分行業對平臺的需求不同。比如，很多美妝類產品的推廣已經轉移到了小紅書一類的app里。根據客戶需要，選擇不同的平臺即可，不過，一般來說，百度還是重中之重!
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用戶大概會搜什么詞?
我們就需要從企業自身品牌、產品、業務出發，在百度指數、百度推廣、搜索引擎的下拉推薦這些位置挖掘用戶關心的關鍵詞。這個工作和網站的SEO選詞類似，只是品牌建設需要的是有一定流量基礎的詞。
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舉例，比如海爾冰箱選擇4個方向：品牌、口碑、行業、競品
品牌詞最重要，是保證品牌形象的基礎，比如海爾冰箱、海爾小冰箱
口碑詞負責引導用戶選擇，幫助推廣產品，比如海爾冰箱怎么樣?
行業詞難度高、但曝光量大，這個一般是網站SEO或者競價SEM來的。競品詞做品牌軟文覆蓋，提升曝光量，引導用戶選擇~
我們說一下做品牌口碑需要的技術能力
品牌口碑業務最大的優點就是拓寬了SEO的邊界，這里可以充分發揮搜索引擎優化的知識，不需要擔心收錄、外鏈這些因素。那么，我們需要的最基礎的能力，除了SEO基礎知識，還需要對單頁面的SEO優化能力有比較高的認識。
比如：操作新聞排名，需要了解文章關鍵詞如何布局，關鍵詞密度應該是多少，什么新聞媒體排名好等等。有時候，還需要篩選前幾頁中具有更好排名潛力的正面信息投入快排、外鏈等資源。
提個問題，大家可以想一想怎么做，自建一個豆瓣小組，怎么做才能快速進入目標關鍵詞首頁?
這其中，要思考小組名字怎么起？才能保證覆蓋關鍵詞，小組簡介內容怎么寫？百度打分最高，怎么在豆瓣站內留下更多小組的內鏈等等。
做這塊業務有一個好處，快排、買外鏈等黑帽手段可以用，反正是給到新聞網站的，不怕被降權，這點量對新聞站來說，也不可能造成降權。如果你想靠這個業務接到客戶掙錢，就要更進一步學習尋找外部配合，口碑業務需要操心的事很多，有很多部分需要外部配合，所有需要有能力整合市場上的一些商家資源，比如寫稿、刷下拉、做快排、發新聞等等。有時，百度出新產品、或者需要到新平臺上做推廣，快速研究這些產品的排名原理就很重要。其實，很多平臺的排名算法都是比較簡單的，或者有固定計算方法。
品牌公關口碑輿情優化
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聊到說公關優化，就要先說下人性哈~很多時候確實是“好事不出門壞事傳千里”，比如用戶買到一個有問題的手機，可能在網上發10條關于這個手機問題的內容，剩下的1萬的正常的用戶，可能連1條都不會發。所以，如果不進行主動釋放正面內容的話，品牌正面內容一定會被用戶、媒體的曝光內容淹沒掉。
另一個特點是，用戶都有害怕損失的本性，如果看到負面言論肯定會點的，點來點去，負面位置就越來越靠前了。這就是為什么經常有人問我，為什么搜索品牌詞怎么總會有一條負面什么的?因為百度排名，用戶點擊占比權重很高哦~
品牌公關怎么做?(預防與優化)我經常用消費知識“預防為主 防消結合”來和客戶講。
第一，品牌做大了，輿情肯定會有的，只有同時釋放更大比例的正面信息，釋放經過了SEO優化的正面信息，才能抵消輿情的影響。沒有輿情或者輿情不嚴重的時候，做好正面信息維護，占好首頁的位置，這個就是預付為主。
第二，另外也要做好重點攻關準備，出現了突發的重大輿情，要能控制局面，及時是否品牌聲明、品牌正面稿件等等，稀釋輿情帶來的影響，也讓用戶能夠看到品牌乙方的內容。
具體操作方面的細節：
想要保持正面曝光，正面建設部分，需要特別注意一下培養自有內容的工作。
比如建立多個二級域名、獨立站或者通過百度貼吧、豆瓣小組、新浪博客類媒體建立獨立頻道、也可以利用新聞媒體、自媒體、百度產品等排名比較好的平臺。
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如圖，老東家捷多邦百度百家號企業號認證圖。
另外，如果真的涉及到侵權內容，可以聯系對應網站的工作人員進行反饋，反饋的時候根據對面要求，準備好侵權材料，身份證明材料等等。如果是百度產品出現侵權，可以通過百度用戶反饋平臺進行維權。不止百度，一般的大型平臺都有維權流程和維權平臺，按照它提供的流程走就好。
作者：白楊 公眾號：白楊SEO優化教程。
來源：盧松松博客
