怎樣提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、讓瀏覽者拿出錢包？
電子商務(wù)思考系列之七。
大部分人在網(wǎng)上逛，是為了尋找信息，而不是為了買東西。那些很明確要在網(wǎng)上買東西的，也都是自然而然地貨比數(shù)家。在網(wǎng)站上比較性能價(jià)格，比在現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物方便多了。
所以有了流量與有銷量，并沒有必然的因果關(guān)系。電子商務(wù)網(wǎng)站得下功夫提高轉(zhuǎn)化率，引導(dǎo)瀏覽者成為客戶。這個(gè)引導(dǎo)瀏覽者拿出錢包的過程，是要經(jīng)過細(xì)心設(shè)計(jì)的，而不能讓瀏覽者自己看著辦。
有下面幾方面需要注意。
網(wǎng)站口號(hào)是否吸引人
瀏覽者來到你的網(wǎng)站，你只有幾秒鐘的時(shí)間吸引他停留在你的網(wǎng)站上。這時(shí)候，網(wǎng)站的口號(hào)就是吸引他繼續(xù)看下去的最重要的手段。
有太多網(wǎng)站進(jìn)去一看，看著像個(gè)門戶，不知道最特色的地方在哪里。網(wǎng)站口號(hào)需要在首頁，大號(hào)特殊顏色的字體，醒目地讓第一次來的瀏覽者一眼就看到。口號(hào)的內(nèi)容要在20個(gè)字以內(nèi)，一句話講清楚瀏覽者為什么必須要繼續(xù)看你的網(wǎng)站。最好達(dá)到這么一種心理效果，如果他沒接著往下看，以后會(huì)后悔。
誘導(dǎo)瀏覽者采取行動(dòng)
像前面提到的，你的網(wǎng)站必須要有一個(gè)明確的目標(biāo)，也就是你想讓瀏覽者做什么。這個(gè)目標(biāo)也可能是把貨物放入購(gòu)物車，也可能是留下電子郵件，也可能是拿起電話。
你想讓瀏覽者采取的這些行動(dòng)，必須能讓瀏覽者清楚的看到。如果是想讓客戶把貨物放入購(gòu)物車，那么放入購(gòu)物車的那個(gè)按鈕就要夠大夠清楚，顏色夠突出。如果你想讓瀏覽者拿起電話，就別把電話號(hào)碼藏起來。
在英文中有個(gè)詞形容這個(gè)過程，叫call to action，還沒想好中文該怎么翻譯。
購(gòu)買流程必須方便
大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都是使用第三方設(shè)計(jì)的購(gòu)物車。在選擇購(gòu)物車程序時(shí)，購(gòu)物流程是否方便是其中一個(gè)要仔細(xì)考慮的條件。比如是否允許瀏覽者登錄之前就可以把貨物放入購(gòu)物車，還是需要先留下客戶資料？如果需要先留下客戶資料，很多人可能就放棄了。
對(duì)其他聯(lián)系的網(wǎng)站也同樣適用。你想讓客戶采取的行動(dòng)，必須越簡(jiǎn)單越好。想讓客戶注冊(cè)電子雜志，只要留下電子郵件或姓名就足矣，別問用戶電話工作單位等。問的越多，注冊(cè)的人越少。
幾個(gè)月前新加坡新傳媒電視臺(tái)推出一個(gè)分類廣告網(wǎng)站。幾個(gè)月來在電視廣告中不停轟炸，成本應(yīng)該已經(jīng)在數(shù)百萬美金以上了。看了一下這個(gè)網(wǎng)站，感覺應(yīng)該是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷毫無概念的人策劃的。每個(gè)網(wǎng)頁上寫著：“在我們網(wǎng)站上發(fā)布分類廣告很簡(jiǎn)單，只要按照以下十步做”。有點(diǎn)快成笑話了。就算真的需要十步，你也不能這么寫呀，步驟1，2，3是簡(jiǎn)單，十步還能算簡(jiǎn)單？
盡可能詳盡的信息
在網(wǎng)站上購(gòu)物優(yōu)勢(shì)之一就是用戶可以在自己方便的時(shí)候慢慢查看詳細(xì)資料。所以站長(zhǎng)應(yīng)該把盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)資料放在網(wǎng)站上。如果用戶在網(wǎng)站上能找到每一個(gè)問題的答案，有什么疑惑，你都已經(jīng)先解決了，就減輕了購(gòu)買的阻力。
不要為了圖省事，讓用戶預(yù)知詳情，請(qǐng)聯(lián)系你。很多人不會(huì)聯(lián)系你。網(wǎng)站上購(gòu)物，圖的就是方便。
有說服力的文案寫作
在網(wǎng)站上，你要靠文字內(nèi)容說服瀏覽者買東西。用戶看不到你人長(zhǎng)的多敦厚，說話表情多誠(chéng)懇，一切都體現(xiàn)在文字上。好的文案寫作是個(gè)很大的標(biāo)題，另外再寫帖子討論。
消除購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)
不管在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，所有購(gòu)物的阻力之一就是購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者會(huì)怕被騙，會(huì)怕質(zhì)量太差，會(huì)怕產(chǎn)品不合適退換太麻煩，會(huì)怕買了以后老婆不滿意，等等。
怎樣把購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)從客戶身上盡量轉(zhuǎn)移到自己身上，這是個(gè)要認(rèn)真考慮的問題。在網(wǎng)站上就更是這樣，因?yàn)橛脩舯緛砭筒惶湃文恪?/p>
最好的消除風(fēng)險(xiǎn)的方式是無條件退款。只要客戶想退貨，什么問題都別問，無條件立即退款。不要試圖設(shè)置障礙，不要冷言冷語，不要說我們可以改進(jìn)。先退款，再問有什么需要改進(jìn)的地方。
當(dāng)然你得把這個(gè)無條件退款保證鮮明地寫在網(wǎng)站上，確保用戶能看見。并且要執(zhí)行。
我還沒在中文網(wǎng)站上賣過東西，不知道要求退款的比例。在我的英文電子書網(wǎng)站上，真的要求退款的比例不到5%。要知道，電子書要求退款是最容易最劃算的，不用把貨物運(yùn)回來，書還能保留，但貪這種小便宜的是很少數(shù)。
來源：seo每天一貼 Zac 昝輝
